Solicitar la eliminación de datos

Versión del 15 de octubre de 2026

Puedes solicitar la eliminación de tu cuenta, datos asociados a la integración de Meta/WhatsApp o datos que un consultorio gestione en MEDCON. La solicitud se atiende de forma asistida, previa verificación de identidad y del alcance que corresponda.

Cómo presentar la solicitud

1. Envía un correo con el asunto Eliminación de datos MEDCON.
2. Indica tu nombre, correo de la cuenta y consultorio relacionado. Si se trata de WhatsApp, indica el número con código de país.
3. Especifica qué deseas eliminar: la cuenta de acceso, la conexión de WhatsApp y sus credenciales, conversaciones almacenadas en MEDCON o registros concretos. Si eres paciente, identifica al consultorio para coordinar la solicitud con su responsable.
4. Recibirás indicaciones para acreditar identidad o representación y una respuesta sobre lo que procede eliminar o conservar. No incluyas contraseñas, códigos de verificación ni el expediente clínico completo en tu primer correo.

Qué ocurre después

Las solicitudes ARCO se atienden en los plazos del aviso de privacidad: hasta 20 días hábiles para comunicar la determinación y, cuando proceda, 15 días hábiles adicionales para hacerla efectiva, salvo ampliación legal justificada. Se informará de cualquier obligación que impida eliminar determinados registros y del tratamiento de sus respaldos.

Eliminar una cuenta de acceso no borra automáticamente el consultorio compartido ni los datos de otras personas. Los registros clínicos se revisan con el especialista responsable. La gestión asistida debe considerar la base de datos, fotografías, mensajes, credenciales y copias de respaldo que correspondan a la solicitud.

Si solo quieres dejar de usar WhatsApp con MEDCON

El propietario puede solicitar la desconexión de su número y eliminación de las credenciales de integración por este mismo correo. También puede revocar los permisos de MEDCON desde las opciones de integraciones comerciales de Meta. La revocación de permisos no equivale a eliminar los datos ya almacenados; especifica ambos alcances si lo deseas.

La solicitud de eliminación en MEDCON no elimina las conversaciones que ya están en los teléfonos de sus participantes ni los registros que Meta conserva bajo sus propias políticas. Si eres paciente y solo quieres dejar de recibir mensajes, responde BAJA al consultorio.